Juego responsable en Heats Casino
Estamos comprometidos con un juego más seguro y la protección de los jugadores. En Heats fomentamos el juego responsable y controlado, y ofrecemos herramientas y apoyo para ayudarte a gestionar tu actividad. Esta página explica las protecciones que ofrecemos, cómo controlar tu juego y a quién acudir si necesitas ayuda adicional.
Principios de protección del jugador
Nuestro objetivo es que el juego sea una forma de entretenimiento, no una fuente de daño. Supervisamos la actividad de las cuentas en busca de signos de conducta de riesgo, protegemos los datos de los jugadores y actuamos con rapidez cuando un cliente solicita límites o restricciones de cuenta. Nuestro personal tratará las solicitudes de ayuda de forma confidencial y sin juicio.
Herramientas de control de la actividad
Ofrecemos una variedad de herramientas prácticas para que puedas controlar tu juego. Según tu cuenta y tu región, estas herramientas incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, pausas temporales y autoexclusión. Si no encuentras una herramienta concreta en tu perfil, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a aplicar la restricción.
Límites de depósito
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para mantener el gasto dentro de un presupuesto. Los límites pueden reducirse en cualquier momento y aumentarse sujetos a verificación y revisión. Recomendamos elegir límites que puedas mantener cómodamente y revisarlos con regularidad.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten fijar un tope a las pérdidas netas durante un periodo elegido. Aplicar un límite de pérdidas ayuda a evitar el comportamiento de querer recuperar pérdidas y facilita ceñirse a planes de gasto preestablecidos. Estos límites se aplican en tu cuenta una vez activados.
Límites de tiempo y control de sesiones
Los temporizadores de sesión y los recordatorios de tiempo te ayudan a llevar un control de cuánto tiempo juegas. Usa recordatorios de sesión para tomar descansos regulares y considera establecer límites de tiempo diarios o semanales si ves que juegas más tiempo del previsto.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso del juego, puedes solicitar una autoexclusión temporal o permanente. La autoexclusión impide el acceso a tu cuenta y puede gestionarse desde tu perfil cuando esté disponible o contactando con el soporte. Confirmaremos la exclusión y respetaremos la duración elegida.
Señales de comportamiento problemático
Ten en cuenta las señales de advertencia más comunes: intentar recuperar pérdidas, gastar más de lo planeado, pedir prestado dinero para apostar, descuidar el trabajo o la familia, mentir sobre el juego o sentirse angustiado por el juego. Si se da alguna de estas situaciones, considera reducir los límites, tomarte un descanso o buscar apoyo externo.
Consejos para mantener el control
Entre las medidas prácticas se incluyen establecer límites estrictos de depósito y tiempo, jugar solo con el dinero que te puedas permitir perder, usar recordatorios de sesión, tomar descansos regulares y evitar jugar cuando estés estresado o en un estado alterado. Lleva un registro del tiempo y el dinero gastados para poder revisar tus hábitos de forma objetiva.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesitas más apoyo, contacta con servicios profesionales locales o con un proveedor de atención sanitaria. Nuestro equipo de soporte puede ayudar con las restricciones de cuenta y proporcionar información sobre recursos locales bajo petición. Ponte en contacto mediante el chat en vivo o el canal de soporte en tu cuenta y te ayudaremos a dar el siguiente paso.