Términos y condiciones generales

Estos Términos y Condiciones establecen las normas que rigen su uso de Heats. Explican la relación entre nosotros y los jugadores, describen las responsabilidades de la cuenta, la elegibilidad, las promociones, los pagos y cómo gestionamos las disputas. Al usar el sitio usted acepta seguir estas normas; por favor léalas detenidamente y contacte con el soporte si algo no está claro.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y seguros. Use una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura, y no comparta las credenciales de acceso. Permitimos una cuenta de dinero real por persona, hogar y dispositivo; múltiples cuentas, el uso compartido de cuentas u otros intentos de eludir los límites pueden resultar en restricciones, pérdida de fondos y cierre de la cuenta. Notifíquenos inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado.

Verificación

Podemos exigir la verificación de identidad y domicilio (KYC) al registrarse, antes de un retiro o en cualquier momento para cumplir con nuestras políticas. Los documentos requeridos suelen incluir identificación emitida por el gobierno, comprobante de domicilio y comprobante del método de pago. Negarse a proporcionar los documentos solicitados puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y al rechazo de las transacciones.

Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y jugar con dinero real debe cumplir las normas de elegibilidad mostradas durante el registro. Debe tener al menos 18 años y tener permiso legal para apostar en su ubicación. No se aceptan cuentas procedentes de jurisdicciones restringidas. Podemos verificar su ubicación y bloquear el acceso cuando sea necesario.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice el sitio únicamente para entretenimiento personal y lícito. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen el fraude, los contracargos (chargebacks), la manipulación de bonos, la colusión con otros jugadores, el uso de VPN para ocultar la ubicación y el juego automatizado cuando esté expresamente prohibido. Supervisamos la actividad por patrones sospechosos y podemos limitar, suspender o cerrar cuentas y retener las ganancias cuando se detecte abuso.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones y los bonos están sujetos a los términos específicos que se aplican a cada oferta. Las reglas generales incluyen requisitos de apuesta, juegos elegibles, tasas de contribución y condiciones máximas de retiro. Ejemplos típicos utilizados en la plataforma son un bono de bienvenida con requisitos de apuesta aplicados al importe del bono y ofertas de recarga con requisitos de apuesta combinados sobre bono+depósito, pero los valores exactos varían según la promoción. Publicaremos las reglas relevantes cuando se inscriba en una oferta; usted debe revisarlas antes de reclamarlas. El abuso de las promociones puede dar lugar a la anulación de los bonos y a medidas sobre la cuenta.

Depósitos y retiros

Admitimos una variedad de métodos de pago para depósitos y retiros. Los importes mínimos de depósito y retiro se indican en la caja; un mínimo habitual es 10 en la moneda de la cuenta. Los retiros están sujetos a verificación y a los límites aplicables. Algunos retiros pueden procesarse rápidamente una vez aprobados; la verificación, las comprobaciones de seguridad o las condiciones de los bonos pueden retrasar los pagos. No cobramos comisiones por retiro cuando se indique, pero pueden aplicarse tarifas de proveedores terceros.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar. Nuestro objetivo es reconocer las consultas con prontitud y resolverlas de manera justa. Cuando no se alcance una resolución interna, describiremos los canales de escalación disponibles. Conservamos registros de la actividad de la cuenta para respaldar cualquier revisión.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales se publicarán en el sitio y, cuando proceda, se comunicarán a los titulares de cuentas. El uso continuado del sitio después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta.