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| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected], chat en direct sur le site 24h/24 et 7j/7, réponses par e-mail généralement sous 1 heure |
| Demandes générales | [email protected], réponse sous 24 à 48 heures, questions de facturation et de compte |
| Demandes des affiliés | [email protected], responsable partenaires disponible du lundi au vendredi |
| Téléphone | +44 20 7430 9182, rappel disponible, assistance en anglais |
| Horaires | Chat en direct 24h/24 et 7j/7, e-mail du lun. au ven., 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
L'e-mail est notre méthode de contact privilégiée pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les dossiers nécessitant des explications ou le téléchargement de documents. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et inclure des coordonnées à jour ainsi que l'identifiant de compte le cas échéant. Les pièces jointes sont les bienvenues. Fournir toutes les informations nous aide à résoudre votre problème plus rapidement et à éviter des retards inutiles.
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Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples via le chat en direct ou par e-mail sont généralement traitées le jour même, tandis que les cas plus complexes — comme la vérification du compte ou les enquêtes sur les paiements — peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les vérifications requises. Nous vous tiendrons informés jusqu'à la résolution du problème.
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