Kontaktujte nás
Potřebujete pomoc? Náš tým podpory je připraven pomoci s otázkami týkajícími se účtu, technickými problémy, dotazy na bonusy nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte nás kdykoli přes živý chat pro rychlé odpovědi, nebo nám napište e-mailem kvůli ověření účtu, dotazům ohledně plateb či asistenci při výběru. Snažíme se odpovídat rychle a provést vás vklady, kroky KYC a probíhajícími akcemi prostřednictvím pohodlných komunikačních kanálů. Pro rychlé návody a postupy nahlédněte do sekce Často kladené dotazy.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected], živý chat na webu 24/7, odpovědi na e-maily obvykle do 1 hodiny |
| Obecné dotazy | [email protected], odpověď do 24–48 hodin, otázky k fakturaci a účtu |
| Dotazy partnerů | [email protected], manažer pro partnery k dispozici Po–Pá |
| Telefon | +44 20 7430 9182, možnost zpětného zavolání, podpora v angličtině |
| Pracovní doba | Živý chat 24/7, e-mail Po–Pá, 09:00–18:00 |
Pomoc s e-mailem
E-mail je náš preferovaný způsob kontaktu pro podrobné dotazy, problémy s účtem nebo případy, které vyžadují vysvětlení či nahrání dokumentů. Zašlete prosím svou zprávu na [email protected] s jasným předmětem a uveďte aktuální kontaktní údaje a ID účtu, pokud je to relevantní. Přílohy jsou vítány. Poskytnutí úplných informací nám pomůže vyřešit váš problém rychleji a předejít zbytečným prodlevám.
Napište nám zprávu
Doba odezvy
Náš tým podpory se snaží odpovídat rychle. Na většinu dotazů odpovídáme do jednoho pracovního dne. Jednoduché otázky přes live chat nebo e‑mail jsou obvykle vyřízeny tentýž den, zatímco složitější případy — například ověření účtu nebo šetření plateb — mohou trvat déle v závislosti na jejich povaze a požadovaných kontrolách. Budeme vás průběžně informovat, dokud nebude problém vyřešen.
Zpětná vazba
Rádi od vás uslyšíme. Sdílejte s námi zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady, které pomohou vylepšit web. Každou zprávu pečlivě přečte náš tým a využije ji k tomu, aby byla služba přehlednější, rychlejší a příjemnější. Dejte nám vědět o případných problémech, požadavcích na funkce nebo obsahu, který byste rádi viděli, a při plánování aktualizací a oprav vezmeme vaše podněty v úvahu.